Politique de remboursement
Políticas de Cambio y Devolución
Usted tiene derecho a la devolución del producto dentro de un plazo de 15 días contando desde la recepción del articulo. Para lo cual debe de comunicarse con nosotros por medio de nuestro Formulario de contacto disponible en nuestra página web o poniéndose en contacto con el siguiente número de teléfono +34 935 163 431
Una vez se efectúe la devolución y nosotros tengamos el producto lo examinaremos, para poder aceptar la devolución, tenga en cuenta lo siguiente:
- Su derecho a desistir del contrato se aplicara únicamente a los artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió.
- No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado mas allá de la simple apertura. Por tanto los artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que haya sufrido algún daño, no se reembolsaran, por lo que deberá ser muy cuidadoso con el producto mientras este en su posesión.
- El producto deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en la que ha sido recibido para proteger el producto.
Debe tener en cuenta que solo usted será responsable de la disminución de valor de los bienes, resultante de la manipulación distinta a la necesaria para verificar las características del articulo. Una vez verificado, se devolverá el valor del bien devuelto, tener en cuenta que los gastos de envío y devolución no serán reembolsados.
El reembolso lo haremos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del articulo devuelto, utilizando el mismo medio de pago, a menos que se haya pactado algo diferente con usted.
Devolución de productos defectuosos
En el caso en que usted reciba el producto y no se ajuste a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato, ya sea por medio del Formulario de contacto que se encuentra en nuestra web o llamando al teléfono +34 935 163 431, donde nos deberá facilitar los datos del producto, el numero de orden y el defecto que presenta, de esta manera nosotros le diremos como proceder para poder resolver el inconveniente de la manera mas eficaz. El plazo para recibir reclamaciones por defectuosos es de 30 días naturales a partir de la notificación de envío del articulo.
Se entiende que un producto si es conforme a lo estipulado si se ajustan a la descripción realizada por nosotros y poseen las cualidades que hemos presentado en la web, son aptos para las usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo. Usted asumirá el riesgo y coste de la devolución de productos, por tal razón si llega a tener alguna pregunta no dude en consultar con nosotros antes.
Si se efectúa la devolución, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail si procede el reembolso o la sustitución del bien. El reembolso o la sustitución se harán lo mas pronto posible, o bien dentro de los 14 días siguientes a que le notifiquemos por correo electrónico que aplica el reembolso o sustitución.
Si la sustitución es posible si tenemos el stock para abastecer esto, se hará cargo de los gastos de devolución y de envío del nuevo producto, que sustituirán a los productos no conformes.
Garantía
Los productos tendrán una garantía de 1 año a partir de la fecha en que son recibidos, la garantía solo se hace efectiva si el articulo presenta defectos o problemas de calidad de fabrica, el uso indebido del articulo genera la perdida de la garantía. De llegar a ser un defecto de fabrica se procederá como se detalla en el apartado de devoluciones por defectuoso.
Muchos de los productos que vendemos, están elaborados con materiales naturales y hechos a mano, por ello pueden presentar características particulares que son naturales de los diferentes materiales que se utilizan en el proceso de fabricación. Dichas características, tales como variación en la textura, en las costuras y en el color, no serán considerados como defectos o taras, son características de las materias primas naturales que pueden generar la impresión que el producto varia pero no es así, hace del producto una pieza única y son variaciones inevitables.